Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeines
Bei Velser Wien arbeiten wir daran, allen unseren Kunden ein angenehmes und sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschreibt, wie Rückgaben und Rückerstattungen abgewickelt werden und welche Bedingungen gelten.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie gemäß dänischem Verbraucherrecht ein 14-tägiges Widerrufsrecht auf alle Online-Käufe – einschließlich reduzierter Artikel – es sei denn, der Artikel ist speziell angefertigt oder kann aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Die 14-tägige Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten.

2. Erweiterter Rückgabeservice
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Velser Wien eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Dieser Service gilt nicht für Aktions- oder Sale-Artikel, hier gelten lediglich die gesetzlichen 14 Tage.

3. Zustand des Artikels bei Rücksendung.
Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn der Artikel mehr als nötig gehandhabt wurde, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion zu bestimmen, kann es zu einer Wertminderung kommen, die von der Rückerstattung abgezogen wird.

4. Rücksendekosten Die Kosten
für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert. Wir empfehlen die Rücksendung mit Sendungsverfolgung, da wir für verlorene Sendungen nicht verantwortlich sind.

5. Defekte Ware
Sollten Sie einen Artikel mit einem Herstellungsfehler oder einer Beschädigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Sie können zwischen einem Umtausch oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

6. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail andkdenmark26@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und ggf. Bildern. Sie erhalten anschließend Anweisungen und ein Rücksendeformular.
Rücksendungen ohne ausgefülltes Rücksendeformular können länger dauern.

7. Rückerstattung
Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

8. Ausnahmen

Bei Sale-Artikeln ist ein freiwilliger Umtausch ausgeschlossen (Rückgabe nur innerhalb der gesetzlichen 14 Tage oder im Irrtumsfall).
Sonderanfertigungen oder Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, können nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel beschädigt ist.

Kontakt
Bei Fragen zur Rücksendung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
📧 E-Mail:dkdenmark26@gmail.com